ALBERTO NIETO RUIZ

Alberto Nieto Ruiz, responsable du marketing chez Naviera Armas Trasmediterránea, possède une vaste expérience dans ce domaine depuis ses débuts, avec une orientation claire vers le service client. Sa carrière professionnelle a débuté lorsqu'il a effectué un stage multidisciplinaire dans ce département, ce qui lui a permis d'acquérir une vision globale de l'entreprise.

Qu’implique de développer toute sa carrière professionnelle au sein de Naviera Armas Trasmediterránea ? Comment avez-vous commencé ?

L'entreprise m'a donné l'opportunité d'évoluer professionnellement à différents postes, ce qui m'a permis d'avoir une vision plus globale de l'entreprise. J'ai commencé en 2013 avec une bourse de la Fundación Universidad Empresa dans le département Marketing. Après la fin de ce programme, j'ai rejoint le personnel en tant que technicien en marketing. Par la suite, en 2017, j'ai eu l'opportunité d'occuper le poste de chef de projet CRM, un projet que j'ai géré pendant deux ans. Depuis 2019, j'occupe le poste de responsable marketing, une fonction que j'assume avec beaucoup d'enthousiasme.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de travailler dans le domaine du marketing ? Parmi les campagnes ou les projets que vous avez menés à bien, quels sont ceux dont vous êtes le plus fier ?

Ce que j'aime le plus dans mon travail, c'est tout ce qui a trait au marketing numérique, car nous pouvons mesurer directement et instantanément le rendement économique des campagnes que nous menons, ce qui nous permet de faire les ajustements nécessaires pour les optimiser.

En général, les campagnes dont je suis le plus fier sont celles de l'opération « Operación Paso del Estrecho » (Traversée du détroit de Gibraltar, OPE), car il s'agit d'une cible très importante pour l'entreprise. C'est également un défi pour notre département, car nous devons prendre en compte de nombreux facteurs, étant donné qu'elles s'adressent à un client dont le profil, les motivations et les besoins en matière de voyage sont très spécifiques.

D'autre part, le lancement du projet CRM a été difficile. Ce fut deux années intenses, mais avec l'aide de nombreuses personnes et l'implication de tous les départements en contact direct avec les passagers, nous avons pu mener à bien le projet.

Quelles sont les stratégies de marketing que vous appliquez dans notre entreprise et quels sont les nouveaux défis auxquels vous êtes confrontés ?

La principale stratégie consiste à se concentrer sur le client, en essayant de comprendre ses priorités et en lui offrant des produits et/ou des services adaptés à ses besoins, en coordination directe avec la stratégie commerciale de l'entreprise. Notre objectif, en tant que département, est de faire en sorte, par le biais de différents médias, réseaux et supports, que le client pense et apprécie que notre produit soit son premier choix pour son voyage. C'est l'objectif central de notre travail.

De mon point de vue, le défi est toujours de faire en sorte que toute action entreprise ait un impact économique positif sur le compte financier de l'entreprise, c'est pourquoi il est très important d'analyser les stratégies que nous mettons en œuvre. Le secteur du marketing se concentre sur une approche très numérique, sans oublier la partie hors ligne, qui est également intéressante. Et bien sûr, nous essayons toujours de répondre rapidement aux demandes émanant d'autres secteurs de l'entreprise.

En bref, nous sommes dans un processus de changement pour nous adapter au marché, en mettant l'accent sur les actions en ligne et les réseaux sociaux.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de faire partie de Naviera Armas Trasmediterránea ?

Ce que j'apprécie le plus dans le fait de faire partie de Naviera Armas Trasmediterránea, c'est l'opportunité que j'ai eue de me développer professionnellement et personnellement au sein de l'entreprise.

Dès le début, l'entreprise m'a offert son engagement et j'ai eu l'opportunité d'assumer divers postes et responsabilités au fil des années. Sans oublier qu'après tant de temps, tant de projets et de moments passés ensemble, beaucoup de vos collègues deviennent des amis, et c'est quelque chose que j'apprécie beaucoup. 

Alberto Ruiz