GEMA IBAÑEZ RUIZ

Gema Ibáñez Ruiz, déléguée de Playa Blanca et Corralejo chez Naviera Armas Trasmediterránea, possède une vaste expérience au sein de l'entreprise. Elle est impliquée dans les opérations des deux délégations ainsi que dans la zone commerciale. Sa détermination et son engagement envers le service client sont indéniables. Elle est également très fière de son appartenance à l'entreprise, ayant consacré l'ensemble de sa carrière professionnelle à son développement.

1. Qu’implique de développer toute sa carrière professionnelle au sein de Naviera Armas Trasmediterránea ? Comment avez-vous commencé ?

Pour moi, évoluer professionnellement au sein de Naviera Armas Trasmediterránea a représenté une période de croissance significative et de satisfaction personnelle, devenant ainsi un pilier majeur de ma vie. Mon parcours a débuté en 1995 sur la ligne Lanzarote - Fuerteventura, où j'ai travaillé principalement dans le domaine commercial, car à cette époque, nous nous occupions exclusivement du transport de marchandises. Avec le temps, grâce à mes efforts et à mon engagement, j'ai progressé et assumé davantage de responsabilités, ce qui m'a conduit à la position que j'occupe aujourd'hui, une réalisation dont je suis très fière.

2. Que signifie pour vous la gestion de deux délégations comme Playa Blanca et Corralejo et quelles sont leurs particularités ?

Je suis enchantée par ce défi important que je suis en train de relever avec enthousiasme et responsabilité. Mon objectif principal est de faciliter une communication fluide et une collaboration efficace entre les deux délégations, malgré leur séparation physique, en mettant en place des procédures cohérentes. Grâce à l'engagement et au travail acharné de mes collègues des deux délégations, nous maintenons un niveau de qualité élevé dans nos activités, en mettant toujours l'accent sur la satisfaction de nos clients. En fin de compte, nous formons une petite famille, malgré notre taille.

3. Au cours de votre parcours professionnel, vous avez été confrontée à de nombreux défis. Parmi eux, lequel a contribué le plus à votre développement professionnel ?

Au fil de mes 28 années passées au sein de l'entreprise, j'ai toujours éprouvé un fort sentiment d'aisance et n'ai jamais ressenti de limites dans mes responsabilités, ce qui m'a permis de progresser professionnellement. Un défi particulier a été de collaborer avec mes collègues de première ligne pour former une équipe où chacun se sent partie intégrante du projet et investi dans son travail.

4. À quoi ressemble votre quotidien ?

Chaque matin, je démarre ma journée en discutant avec mes collègues des deux délégations pour mettre au point le programme de la journée. Étant donné que j'occupe plusieurs fonctions simultanément, telles que la supervision des guichets, l'établissement de devis et la gestion des interactions avec les clients, une bonne organisation est essentielle pour moi afin de concilier efficacement ma vie professionnelle et personnelle. Le rôle de déléguée implique une forte responsabilité et une disponibilité constante.

5. Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de faire partie de Naviera Armas Trasmediterránea ?

Ce que je trouve particulièrement gratifiant en tant que membre de Naviera Armas Trasmediterránea, c'est d'avoir toujours été entourée de collègues exceptionnels, qui m’ont énormément appris. De plus, l'entreprise m'a offert l'opportunité d'exercer dans un secteur qui me passionne, et j'ai ressenti un fort soutien de sa part dès le début de mon parcours.